Вопросы и ответы

1. Ваш товар оригинальный ЛЕГО или совместимый аналог?

2. Что если вы обманете и после оплаты не вышлете товар?

3. Я оплатил/-а заказ, когда вы его вышлете? Когда я получу номер отслеживания?

4. Можно ли оплатить товар при получении?

5. Можем ли мы составить заказ за вас по списку деталей?

6. Я забыл добавить в заказ некоторые детали. Можно ли оформить дополнение к заказу?

7. Я не могу найти детали в вашем каталоге.

8. Является ли количество деталей в наличии реальным?

9. На полученных мною новых деталях есть царапины и потертости. Я покупал новые детали!

10. Купленная мною деталь не подошла мне. Можно ли вернуть купленные детали?

11. Есть ли гарантия на электрику?

12. Работаем ли мы с юридическими лицами?

13. Как быть если истек срок хранения посылки на почте (или в офисе курьерской службы) и ее отправили обратно?

    
    

1. Ваш товар оригинальный ЛЕГО или совместимый аналог?

Мы продаем только оригинальные детали ЛЕГО сделанные на заводах компании LEGO Group. Но в нашем ассортименте есть артикулы не являющиеся деталями конструктора ЛЕГО или совместимых аналогов. Например, резина от RC моделей или устройство для управления моделями с помощью мобильных устройств Smart Brick. Как правило, это элементы обладающие уникальными качествами, которые не могут дать детали ЛЕГО, например сцепление, размер и качество резины. Читайте информацию о товаре.

2. Что если вы обманете и после оплаты не вышлете товар?

Прежде чем покупать в интернет магазине, советуем поискать отзывы о работе магазина в интернете (например, Отзовик, YouTube VK или тематические форумы). Очевидно, что отзывы на сайте самого магазина не могут быть объективным показателем порядочности, тем не менее мы не удалили ни одного отзыва с сайта за все время работы (за исключением чистки сообщений посетителей не относящихся к отзывам).

Мы допускаем ошибки в работе, но всегда ищем возможность их разрешения в пользу клиента.  Если бы мы обманывали, в интернете непременно появились бы негативные отзывы (если найдете - обязательно дайте нам об этом знать). ЛЕГО - не тот товар, на котором можно в короткий срок обманным путем заработать много денег и исчезнуть:) Даже если так, создавать для этого сайт нет смысла, так как это огромный труд, гораздо проще рабоать честно - это приносит свои плоды. Наша цель - довольный клиент! 

3. Я оплатил/-а заказ, когда вы его вышлете? Когда я получу номер отслеживания?

Заказ отправляется в течение 3 рабочих дней после оплаты. Но на практике мы отправляем гораздо быстрее: 1-2 дня! Нам нужно время на сборку,  сверку, упаковку и отправку. Номер отслеживания мы предоставляем не позднее следующего рабочего дня после отправки. Итого может проходить максимум 4  рабочих дня (при высокой загрузке магазина) с момента оплаты до получения номера отслеживания.  Курьерские и СДЭК заказы отправляем в день оплаты или следующий ближайший рабочий день после оплаты. Почтовые заказы: понедельник, среда и пятница!

4. Можно ли оплатить товар при получении?

Такая возможность есть, но только при доставке почтой РФ. Услуга называется "наложенный платеж". К сожалению, мы предоставляем такую возможность только после предоплаты клиентом почтовых услуг, т.е. оплаты стоимости доставки до момента отправки. Стоимость самих деталей клиент оплачивает на почте при получении.

Причина такого условия - недобросовестность некоторых покупателей, которые заказав товар с оплатой на почте, отказывались его выкупать. В таком случае мы вынуждены были оплачивать доставку такого заказа до клиента и его возврат обратно.

Оплатить товар курьеру нельзя. Курьеская доставка осуществляется только по предоплате.

5. Можем ли мы составить заказ за вас по списку деталей?

Составление заказа по списку - трудоемкий процесс. К сожалению, у нас нет такой возможности. Обладая списком с номерами деталей, вы можете сами найти детали функцией поиска по каталогу.

Если вы не можете найти какие-то детали в каталоге, мы готовы вам помочь. Напишите нам об этом.

6. Я забыл добавить в заказ некоторые детали. Можно ли оформить дополнение к заказу?

Да, допускается дополнение к заказу. В этом случае при оформлении дополнительного заказа выберите следующий тип доставки:

В комментариях к заказу укажите "дополнение к заказу №....". Мы объединим ваши заказы и выставим общий счет. Доставка будет единая.

Нежелательно оформлять более 3-х дополнений к заказу, особенно если в каждом дополнении по 1-2 товару. В таком случае проще переоформить весь заказ заново, написав нам о необходимости аннулировать ранее сделанный заказ/заказы. Это позволяет избежать путаницы и ошибок при обработке заказов. Спасибо за понимание.

7. Я не могу найти детали в вашем каталоге.

Если вы не можете найти какие-то детали в каталоге, мы с радостью подскажем где они находятся! Напишите нам об этом. Желательно сообщить, в каком наборе присутствует данная деталь или приложить ссылку на фотографию детали.

8. Является ли количество деталей в наличии реальным?

Количество деталей в наличии является нашим реальным остатком на складе. К сожалению, бывают недостачи, особенно это касается мелких деталей. Регулярно пересчитывать и проверять количество деталей на складе не представляется возможным. Если вы оформляете в заказ последние детали из наличия, есть небольшая вероятность, что их может не быть в нужном количестве. В этом случае мы возвращаем вам стоимость данных деталей.

9. На полученных мною новых деталях есть царапины и потертости. Я покупал новые детали!

К сожалению, ряд деталей подвержены царапинам. В первую очередь, это касается гладких глянцевых поверхностей, например, тайлы и панели. Детали в процессе хранения и транспортировки подвержены трению. Даже детали в новых наборах ЛЕГО могут иметь царапины и потертости в силу их упаковки в пакеты россыпью.

Если вас не устроило качество полученных деталей, мы готовы обсудить это с вами вплоть до возврата деталей обратно с возмещением их стоимости. Если вам важно получить "идеальные" внешне детали - свяжитесь с нами до оформления или оплаты заказа, мы проверим их для вас.

10. Купленная мною деталь не подошла мне. Можно ли вернуть купленные детали?

Если исправная деталь (кроме электрики) не подошла вам, вы можете ее вернуть обратившись к нам в течение 7 дней с момента получения товара. Товарный вид новых деталей не должен быть нарушен.

К сожалению, возврат исправной электрики не возможен.

11. Есть ли гарантия на электрику?

Гарантия на новую электрику - 6 месяцев. Повреждение провода не является гарантийным случаем. Никогда не тяните элементы Power Functions за провод! Для возврата/замены на элементах не должно быть следов вскрытия, попадания влаги, использования вне помещения, перегрева или использования альтернативных элементов питания.

Электрика Б/У проверяется нами до отправки. Гарантийный срок на Б/У электрику не устанавливается.

Если ваша электрика не работает сразу после получения заказа - незамедлительно свяжитесь с нами.

Из практики: за время работы не выявлено ни одного случая брака.

12. Работаем ли мы с юридическими лицами?

Конечно! Для оформления заказа и его оплаты в качестве юридического лица вам необходимо оформить заказ через сайт, указав в поле "комментарий"  информацию, что вы будете оплачиать заказ как юридическое лицо. После оформления заказа через сайт ваши детали будут забронированы за вами.

После обработки заказа мы запросим у вас ваши реквизиты для выставления вам счета на оплату и оформления накладной.

Среди наших покупателей не только частные лица, но и различные организации со всей России, среди которых:

• - бюджетные организации: школы и детские сады,
• - учреждения дополнительного образования,
• - частные творческие центры и "игровые ЛЕГО-комнаты",
• - центры повышения квалификации,

13. Как быть если истек срок хранения посылки на почте (или в офисе курьерской службы) и ее отправили обратно?

Срок хранения посылки в отделении получателя - 15 дней с момента поступления. Настоятельно рекомендуем вам отслеживать свои заказы самостоятельно по предоставленному нами трек номеру. Трек номер мы предоставляем на следующий рабочий день после отправки. Если не получили - проверьте спам или свяжитесь с нами! Если вам не принесли извещение в почтовый ящик (при доставке почтой), этот факт не снимает с вас ответственность за получение посылки. К сожалению, почта не всегда доносит извещения до ящиков по разным причинам.

Если по вашей вине посылка не получена и истек срок её хранения на почте/курьерской службе, ваш заказ возвращается обратно в магазин. В этом случае магазин вправе потребовать компенсации стоимости обратной доставки (равняется стоимости доставки заказа до вас) и оплату повторной доставки. Если вы отказываетесь от оплаты повторной доставки и заказа - мы готовы вернуть вам стоимость заказа за вычетом понесенных нами расходов, а именно двукратной стоимости доставки: до вас и обратно.

Перед оплатой внимательно проверяйте ФИО, полный адрес и телефон (особенно при доставке курьерской службой).